Odszkodowanie od biura podróży za zły stan hotelowego basenu W wyroku Sądu Rejonowego Poznań – Grunwald i Jeżyce w Poznaniu z dnia 9 listopada 2016 roku (sygn. akt: I C 160/16) zasądzono na rzecz trzech powodów odszkodowanie od biura podróży, w ramach którego były następujące kwoty: 1.400 zł, 900 zł i 400 zł, wraz z Jeśli Twój lot W6 1453 jest opóźniony o co najmniej 5 godzin, możesz uzyskać zwrot pieniędzy za nieodbytą część podróży. Ponadto, jeśli spóźnisz się na Katania o 3 godziny lub więcej, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie w wysokości do 400 €. Sprawdź za darmo swój lot. Odszkodowanie za zmarnowany urlop Odszkodowanie za zmarnowany urlop od biura podróży -kiedy przysługuje Każdy z nas marzy o cudownym, niezapomnianym urlopie. Zakup wycieczki zazwyczaj poprzedzony jest wertowaniem ofert, czytaniem opinii o hotelach. Na wymarzony urlop przeznaczamy długo oszczędzane pieniądze. Jak odzyskać pieniądze od biura podróży za nieudany urlop. Co roku w sezonie wakacyjnym (lub tuż po wakacjach) odwiedzają mnie Klienci rozczarowani wyjazdem wakacyjnym pytając, co teraz. W artykule dowiecie się czego może się domagać turysta od organizatora wyjazdu oraz jak się przygotować do postępowania reklamacyjnego. Jak i od kogo odzyskać pieniądze za odwołaną wycieczkę – od biura podróży czy UFG? 1 października wchodzi w życie większość przepisów tzw. mikrotarczy dla turystyki – ustawy, która znów dość znacząco zmieni relacje pomiędzy klientami biur podróży, a touroperatorami. Z informacji przesyłanych nam przez Czytaj więcej Biuro podróży Coral Travel Wezyr Holidays opinie i trochę historii. Biuro podróży Coral Travel funkcjonuje w Polsce już od ponad 20 lat, z czego od 15 lat znane jest także jako Wezyr Holidays. Jest ono częścią międzynarodowego koncernu turystycznego OTI Holding, który przez 27 lat zdobył miano lidera branży turystycznej na rynku Jak pamiętamy, aby złożyć reklamację do lipca 2018 roku, mieliśmy na to ustawowy 30-dniowy termin. To jednak się zmieniło. Od 1 lipca ustawa zakłada, że roszczenia przedawniają się z upływem 3 lat. Jak wyliczyć odszkodowanie od biura podróży? Polskie biuro podróży Grecos, specjalista od Grecji i Cypru, śledzi rozwój sytuacji w Grecji. Już w piątek jego wiceprezes Janusz Śmigielski, informował, że firma korzysta zarówno ze źródeł oficjalnych greckich instytucji, jak i wiadomości czerpanych bezpośrednio od własnych rezydentów na wyspach i w części lądowej kraju Oferty pracy: biura podróży - Kraków, małopolskie. Sortuj według: trafności - daty. 28 oferty pracy. Asystent ds. Administracyjno-Audytowych. Nexia Pro Audit. Zdalna in Kraków, małopolskie. Umowa o pracę stałą. Dobrze znasz programy pakietu MS Office (w szczególności Word, Excel, PowerPoint). Za darmo sprawdź, czy i jak dużą rekompensatę możesz otrzymać! Za darmo sprawdź, czy przysługuje Tobie odszkodowanie. Co się dzieje, jeśli usługa fryzjerska została źle wykonana? Klientowi przysługuje prawo do rekompensaty. Zadzwoń ☎ 535020232 po bezpłatną analizę. s4Hl. Brud w pokoju, glony w basenie i niedobre jedzenie? Jeżeli Wasz wyjazd z biurem podróży zaczyna zmieniać się w koszmar, nie stoicie na straconej pozycji. Jak reklamować nieudane wakacje? Sprawdź najlepsze oferty na wczasy Nie bójmy się reklamacjiZacznijmy od sprawy najbardziej podstawowej: nie bójmy się dochodzić swoich praw. Usługa turystyczna jest umową, której stronami jest biuro podróży i my, klienci. Jeżeli usługa (lub jej fragment, konkretna rzecz/element) nie jest zgodna z zawartą umową, należy zacząć nie jest za późno na urlop. Sprawdź >>Podstawowa kwestia: sprawdźcie, czy Wasze uwagi i zgłaszane problemy nie mogą być rozwiązane od razu. Spora część skarg, które wnoszą turyści podczas wyjazdu, jest „do załatwienia” praktycznie ad hoc, na miejscu (pomijamy na chwilę kwestię ewentualnego późniejszego odszkodowania lub zwrotu części kosztów imprezy turystycznej) przez przedstawicieli biura turystycznego lub mniejszy niż w katalogu? Poproście rezydenta o rozmowę z dyrekcją hotelu i zmianę pokoju. Brak codziennej zmiany pościeli? Może wystarczy zgłosić to na recepcji. Niedziałająca klimatyzacja? Zapytajcie przedstawicieli biura podróży o sposób rozwiązania tej sytuacji. Potrawa z włosami kucharza na talerzu? Poproście o rozmowę z managerem.– Praktyka pokazuje, że turyści dzielą się na tych, którzy przy wystąpieniu jakichkolwiek niedogodności, reagują od razu, często w dość „gwałtowny” sposób – oraz tych, którzy nie chcą sobie psuć urlopu, a ewentualne roszczenia wnoszą dopiero po powrocie do Polski – opowiada Aleksandra Stachowiak, rezydent w jednym z wiodących biur droga jest lepsza? Trudno to określić, wszystko zależy od konkretnego przypadku. I, co ważne, jedna nie wyklucza drugiej. Istotne, aby być świadomym swoich praw: jeżeli widzimy odstępstwa od tego, co było zawarte w umowie – reagujmy. Foto: wavebreakmedia / Shutterstock Jak złożyć reklamację?Jeżeli decydujemy się na szybkie działanie (a ewentualne rozmowy z rezydentem lub innymi osobami reprezentującymi organizatora nie przyniosły spodziewanych zmian) – przygotujmy pisemną skargę i złóżmy ją na ręce reprezentantów firmy, z którą podpisaliście umowę. Co powinno znaleźć się w takim piśmie?maksymalnie dokładny i precyzyjny opis zaistniałego problemu lub niezgodności stanu faktycznego z umową;dokumentacja potwierdzająca powyższy stan;szczegóły identyfikujące daną imprezę turystyczną (numer umowy, dane osobowe);wymienione roszczenia, które mogą wynikać z naszych wyliczeń lub tzw. tabeli każdego z tych punktów jeszcze wrócimy. Ważne: takie same elementy powinny się znaleźć również w przypadku reklamacji składanej po powrocie z wyjazdu.* * *W przypadku składania skargi podczas trwania urlopu, wycieczki lub wyjazdu – zażądajmy od osób, którym wręczamy dokument reklamacji, pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi. Jeżeli nie chcecie zajmować się zgłoszeniem reklamacji w trakcie wyjazdu lub urlopu, możecie to zrobić po jego zakończeniu. I tu dochodzimy do bardzo istotnej zmiany, która stanowi duże ułatwienie dla wszystkich klientów i turystów. Ile mamy czasu na zgłoszenie reklamacji?Do niedawna sytuacja była dość prosta: jeżeli złożyliście reklamację do biura podróży później niż po 30 dniach od daty zakończenia imprezy turystycznej – musieliście liczyć się z tym, że tego typu roszczenie mogło być oddalone. Na szczęście ten termin uległ wydłużeniu – od 1 lipca 2018 r. mamy na to 3 lata od momentu zakończenia imprezy turystycznej. Wniosek reklamacyjny możemy więc przygotować w spokojnej atmosferze, bez pośpiechu i presji są jakieś minusy wprowadzonych zmian? Może tylko jeden – aktualnie nie ma określonego terminu, w którym biuro podróży lub firma organizująca usługę turystyczną musi odnieść się do wniesionej skargi (kiedyś był to termin 30-dniowy). Dobrze wiedzieć Biuro podróży nie ma prawa żądać od klientów bardzo krótkiego terminu zgłoszenia roszczeń reklamacyjnych, typu 48 godzin lub tydzień;Prawo do reklamacji przysługuje wszystkim klientom. Jeżeli kupiliście urlop w promocyjnej cenie lub w opcji last minute – macie takie same prawa jak każdy inny uczestnik, także ten płacący „pełną, niepromocyjną” kwotę. Foto: Brian A Jackson / Shutterstock Problemy, dowody, tabela frankfurcka - czyli czego możecie żądać?Wróćmy do jednego z poprzednich akapitów, nieco go rozszerzając. Dlaczego tak ważne jest udokumentowanie wystąpienia niezgodności stanu faktycznego z umową? Cóż, twarde dowody, które ewidentnie wykażą, że problem faktycznie wystąpił, mogą radykalnie pomóc w pozytywnym rozpatrzeniu zapłacić z własnej kieszeni za coś, co miało być bezpłatne? Dołączcie do reklamacji paragon za taką płatność. Basen okazał się brudnym stawem pełnym glonów? Nakręćcie filmik swoim telefonem komórkowym. Zamiast ze stołów pełnych jedzenia, śniadania składają się z płatków kukurydzianych, mleka i czerstwych bułek? Zróbcie zdjęcia i opiszcie je w swojej może być również zebranie pisemnych informacji („zeznań-opinii”) od innych uczestników wyjazdu.* * *Czego możecie żądać, jako rekompensaty lub odszkodowania za uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie potoczyła się w sposób zgodny z podpisaną umową? Tutaj spektrum ewentualnych oczekiwań jest dość szerokie. W zależności od rodzaju uchybienia, możecie żądać:obniżenia ceny usługi turystycznej;odszkodowania;zadośćuczynienia za poniesione krzywdy lub szkody;innych form rekompensaty, typu zniżki na kolejne imprezy wycenić poniesione krzywdy? Jednym z bardzo przydatnych narzędzi jest tzw. tabela frankfurcka. Co w niej znajdziecie? Procentową wycenę różnych typów krzywdy, która nas Brak basenu (mimo wyszczególnienia takiej atrakcji w umowie) lub zabrudzony basen odkryty, umożliwia nam starania o uzyskanie odszkodowania w wysokości 10-20 proc. całkowitej ceny danej imprezy przewinienia są najwyżej „wycenione”? Niepożądane towarzystwo robactwa w pokoju to stopa procentowa odszkodowania w wysokości nawet 50 proc. Z pełną tabelą frankfurcką możecie się zapoznać >> na stronie jak przygotować prawidłowy wniosek reklamacyjny usługi turystycznej? Tutaj również możecie posiłkować się specjalnym wzorem, przygotowanym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów >> znajdziecie go tutaj. Dobrze wiedzieć Tabela frankfurcka jest prawem zwyczajowym, który służy za podstawę do rozstrzygania ewentualnych sporów między biurami podróży i ich klientami. Pamiętajcie jednak, że jest to dokument bez oficjalnej mocy prawnej – i nie zawsze będzie „wyrocznią” w kwestii prawidłowego oszacowania ewentualnego obniżenia ceny za wyszczególnione nieprawidłowości względem umowy (podpisanej z biurem podróży lub organizatorem usługi turystycznej). Foto: ALPA PROD / Shutterstock Co można reklamować?Cóż, najprostsza odpowiedź brzmi: wszystko, co jest niezgodne z zawartą umową. Jeżeli wyjechaliśmy na rodzinne wczasy z dziećmi, a atrakcje dla najmłodszych miały być jednym z elementów podpisanej umowy – ich brak może być podstawą do wysuwania żądań powody ubiegania się o odszkodowanie przez polskich turystów? Standard hotelu, jakość wyżywienia, położenie obiektu oraz kwestie związane z wycieczkami fakultatywnymi i definicją tego, co jest zawarte w cenie wyjazdu, a za co należy dopłacić.* * *Czy każda niezgodność z ofertą może być powodem do ewentualnej reklamacji? Tutaj należy dokładnie przeczytać zawartą umowę. Jeżeli jesteście miłośnikami polskiej kuchni i wybraliście się na wakacje do Grecji, nie możecie oczekiwać, że na obiad będzie podany kotlet schabowy z czerwoną kapustą – chyba, że takie informacje, dotyczące szczegółów wyżywienia, były wyszczególnione w wygląda sprawa z wszelkimi opłatami dodatkowymi, transferowymi czy podatkowymi: jeżeli w umowie była informacja, że przejazd z lotniska do hotelu będzie wymagał dodatkowej opłaty na miejscu, nie możemy składać reklamacji i żądać rekompensaty za wydane na ten cel pieniądze. Dobrze wiedzieć Jeżeli problemy, które są według klientów przyczyną złożenia reklamacji, były skutkiem zaniechania lub działań samych podróżnych, organizator imprezy turystycznej nie odpowiada za nie. Przykład? Jeżeli spóźnimy się na samolot, bo zaspaliśmy – nie otrzymamy jakiejkolwiek rekompensaty lub odszkodowania za poniesione wydatki. Nadeszła jesień , a wraz z nią do Kancelarii trafia coraz więcej klientów niezadowolonych z usług turystycznych biur podróży . Trafiła do nas grupa turystów, którzy to wykupili w biurze podróży wczasy w opcji all inclusive na Riwierze Tureckiej. Turyści wykupili pobyt w hotelu oznaczonym 4 gwiazdkami. Zgodnie z ofertą biura, w hotelu miało być zagwarantowane menu dla dzieci, w pokoju miał być barek z napojami, klimatyzacja i inne udogodnienia. Po przyjeździe do hotelu turyści oczekiwali ponad 6 godzin na przydzielenie pokoju. Jakież było ich rozczarowanie, kiedy okazało się, iż po wielogodzinnej podróży i oczekiwaniu na pokój, trafili do brudnych, zaniedbanych bungalowów, bez klimatyzacji, sejfu, mini baru i widoku na morze. Ponadto turyści odkryli w pokojowej łazience karaluchy. Wszystko to, co było obiecane w umowie i ogólnych warunkach uczestnictwa nie zostało dotrzymane przez wykonawcę usługi. O fakcie tym został poinformowany zarówno rezydent, jak i pilot wycieczki, który był odpowiedzialny za właściwą realizację usługi. Turyści sporządzili obszerną dokumentację z pobytu na okoliczność nie wywiązania się z zobowiązania przez biuro podróży. Po powrocie do Polski turyści zareklamowali usługi u operatora, żądając zwrotu poniesionych kosztów pobytu na wakacjach, jednakże spotkali się ze strony biura podróży ze zdecydowaną odmową spełnienie jakichkolwiek roszczeń. Kancelaria podjęła się poprowadzenia sprawy o odszkodowanie za zmarnowany urlop. Sprawa okazała się bardzo prosta: opisane zarzuty czyli standard hotelu, który bardzo odbiegał od określonego w umowie zostały poparte dowodami: dokumentacją fotograficzną, filmem oraz oświadczeniami świadków. Kancelaria wniosło w imieniu poszkodowanych pozew przeciwko biurze podróży. Już na pierwszym posiedzeniu Sądu doszło do pozytywnego rozstrzygnięcia dla klientów Kancelarii poszkodowanych przez biuro podróży. W szacowaniu wysokości strat bardzo pomocna okazała się tabela frankfurcka, którą można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. OdszkodowanieZa wakacje Wiemy jak duże może być rozczarowanie jakością wykupionej przez Ciebie imprezy turystycznej. Pomimo niezadowolenia wiele osób rezygnuje ze złożenia reklamacji sądząc, że nic nie da się wskórać- cena została zapłacona, wakacje już się skończyły a biuro podróży nie będzie chciało przyznać się do błędu w ofercie. Nic bardziej mylnego. Niedziałająca klimatyzacja, monotonne jedzenie, nieczynna winda w hotelu, pokój inny niż zarezerwowaliśmy…. Wielu z naszych Klientów miało obawy przed zgłoszeniem swoich roszczeń do biura podróży, choć oferta imprezy turystycznej bardzo odbiegała od rzeczywistości. Nie musisz martwić się jak to zrobić, co opisać czy jak uzasadnić swoje roszczenie. Nasz zespół prawny zadba o odzyskanie maksymalnego zwrotu zapłaconej przez Ciebie ceny – w takim zakresie, w jakim Twoje wakacje okazały się niezgodne z umową. Skontaktuj się z nami i opowiedz nam, co Ci nie pasowało. Złóż wniosek i odzyskaj swoje pieniądze. Pamiętaj, na złożenie reklamacji masz tylko 30 dni od dnia zakończenia Twojej imprezy, zatem nie zwlekaj. Złóż wniosek a my pomożemy Ci przejść przez całą procedurę. Pamiętaj- złożenie wniosku nic nie kosztuje i nie zobowiązuje do zawarcia umowy. Zaczyna się sezon urlopowy, a coraz więcej z nas korzysta ze zorganizowanego wypoczynku wykupionego w biurach podróży. Zazwyczaj wszystko jest w porządku i biuro podróży wywiązuje się z realizacji naszego wyjazdu, może się jednak zdarzyć, że od samego początku są problemy. Zdarza się, że o problemach dowiadujemy się jeszcze przed rozpoczęciem urlopu, bo biuro oświadcza, że musiało odwołać wyjazd albo już na miejscu okazuje się, że wszystko wygląda inaczej niż w kolorowych katalogach. Klientowi w wielu przypadkach przysługuje odszkodowanie od biura podróży. Obowiązki biura podróży w przypadku odwołania wyjazdu W takim wypadku biuro obowiązkowo przedstawia klientowi alternatywne oferty, z których możemy skorzystać w zamian. Jednak jeśli koniecznie chcieliśmy pojechać w końcu do Turcji, żeby poznać tamtą kulturę, a w Egipcie piramidy widzieliśmy już 3 razy, to mamy prawo nie zgodzić się na wczasy zaproponowane przez biuro podróży i zażądać zwrotu pieniędzy. Podobnie gdy już w trakcie wyjazdu nie można zorganizować wycieczek ujętych w programie wczasów (o czym niżej). Pamiętajmy, że w takim przypadku to klient jest stroną silniejszą w negocjacjach. Biuro ma obowiązki, a klient prawa. Nie zapominajmy, że sytuacja odwraca się, gdy to my chcemy zrezygnować – szerzej na ten temat można przeczytać w poprzednim wpisie. Co zrobić gdy w miejscu wyjazdu wzrasta zagrożenie? Jednym z obowiązków biura podróży jest informowanie klientów o potencjalnym zagrożeniu w miejscu wypoczynku. Zagrożenie zamachami terrorystycznymi, przewrotami wojskowymi, epidemiami czy klęskami żywiołowymi są informacjami, które biuro podróży musi nam udzielić, jeśli nadal decyduje się organizować wyjazdy do miejsc takim zagrożeniem objętych. Warto również przejrzeć strony Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie są aktualizowane listy krajów i obszarów, gdzie może być niebezpiecznie. Przyjrzyjmy się jednak sytuacji gdy już podpisaliśmy umowę i wpłaciliśmy pieniądze. W takim przypadku możemy odstąpić od umowy. Zdarza się jednak, że biuro podróży nie chce załatwić sprawy polubownie – wtedy pozostaje wizyta u adwokata, rzecznika konsumentów, a w ostateczności skierowanie sprawy do sądu. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj starczy wezwanie do zwrotu uzasadnionych kosztów wysłane przez adwokata czy rzecznika konsumentów, ponieważ biura podróży są świadome, że w takim przypadku są słabszą stroną. Odszkodowanie od biura podróży – jakiego możemy żądać? Wprawdzie brak jest oficjalnych przepisów, które to określają, ale powstały dokumenty nieformalne normujące obowiązki biur podróży i wyceniające konkretne nieprawidłowości w organizowanych przez biuro usługach turystycznych, takie jak Tabela Frankfurcka. Odszkodowanie od biura podróży – jego rodzaj i wysokość, zostało podzielone na cztery części: nocleg; wyżywienie; transport; pozostałe elementy oferowanej usługi turystycznej. Niedogodności i nieprawidłowości związane z noclegami Ze względu na nieprawidłowości związane z noclegiem można w pierwszej kolejności wskazać na te związane z hotelem, w którym jesteśmy zakwaterowani – czy ma odpowiedni standard, a także czy odległość od plaży to 100m z oferty, czy też 2km. Duże znaczenie ma także rodzaj pokoju, jaki nam przydzielono, jego wyposażenie, czy pokoje są trzyosobowe mimo, że miały być jednoosobowe, itp. Jeśli w trakcie naszego pobytu nastąpiły awarie wyposażenia, np. nie działała klimatyzacja czy brakowało wody, to również odpowiada biuro podróży. Warto przyjrzeć się także obsłudze, sposobie sprzątania pokoju i hałasowi w nocy mimo, że hotel miał być w spokojnym miejscu. Wycena poszczególnych elementów waha się od 5% do nawet 50% w przypadku gdy w naszym pokoju odkryjemy gniazdo robactwa. Wyżywienie i transport nie takie, jak w ofercie Począwszy od rozpoczęcia naszej podróży mogą powstać różne nieprzewidziane zdarzenia, za które możemy żądać stosowne odszkodowanie od biura podróży. Jeśli środek transportu uległ całkowitej zmianie, czy nasz samolot się spóźnia ponad 4 godziny albo trafiamy nie do tej klasy, za którą zapłaciliśmy, biuro nie zapewniło nam transportu z lotniska do hotelu, to przysługuje nam zwrot poniesionych kosztów lub obniżenie ceny wyjazdu. Te elementy są najczęściej wyceniane indywidualnie biorąc pod uwagę kontekst i koszty rzeczywiste zmian czy opóźnienia. Gdy po przyjeździe na wczasy all inclusive okazuje się, że w hotelu nie możemy korzystać z pełnego wyżywienia, to jest to powód do znaczącego obniżenia kosztów wczasów – 50%. W przypadkach jedzenia niskiej jakości (np. nadpsutego) czy monotonnego jadłospisu, a także różnicy w oferowanej obsłudze (np. stoły szwedzkie zamiast obsługi kelnerskiej) klient może dochodzić stosowne odszkodowanie od biura podróży (5-15%). Podobnie gdy na stołówce nie ma klimatyzacji, a powinna być zgodnie z ofertą i umową. Pozostałe niezgodności z ofertą Wysoko są wyceniane takie elementy, jak brak opieki przewodnika, czy brak basenu hotelowego (bo np. jest w remoncie). Jeśli były w ofercie, to możemy żądać obniżenia ceny wycieczki nawet o 20%. Podobnie gdy okazuje się na miejscu, że plaża jest brudna, a w morzu obowiązuje zakaz kąpieli. Również jeśli się okaże, że w otoczeniu hotelu biuro podróży zapewniało mnogość usług rozrywkowych, np. dyskotek, barów, szkół surfingu czy nurkowania, a ich nie ma, to w przypadku potwierdzenia takich zarzutów, klientowi przysługuje odszkodowanie za brak każdego z takich elementów. Jest to istotne z tego względu, że wybierając ofertę kierujemy się często dodatkowymi atrakcjami, z których będziemy mogli skorzystać poza hotelem. Pamiętajmy, że każda niezgodność rzeczywistości z ofertą może nam dać potencjalne odszkodowanie od biura podróży. Tabela Frankfurcka wprawdzie nie jest dokumentem prawnym i jego stosowanie jest tylko posiłkowe, jednak w praktyce sądy często z niej korzystają w przypadku nieprawidłowości wykazanych przez klienta biura podróży. Powoduje to z roku na rok wzrost jakości świadczonych usług, gdyż biura podróży boją się ponosić dodatkową odpowiedzialność. Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można zapoznać się z pełną treścią Tabeli Frankfurckiej. Odszkodowanie od biura podróży ( oceniono 11 razy